في ظل الانتشار الواسع للتسوق عبر الإنترنت، بات الكثير من المستهلكين عرضة للتجارب السلبية، وأحيانًا لعمليات غش أو تلاعب من بعض الصفحات غير الملتزمة. ومن هذا المنطلق، أود مشاركة تجربتي بهدف التوعية وحماية الآخرين من الوقوع في نفس الخطأ.
قمت بالطلب من صفحة @maison_f1 عبر وسائل التواصل الاجتماعي، حيث تم الاتفاق على موديل ومقاس محددين، وتم التواصل عبر رقم الهاتف 81897358 المدوّن على صفحتهم. إلا أن البضاعة التي وصلتني كانت مخالفة تمامًا لما تم الاتفاق عليه، سواء من حيث الموديل أو المقاس، وهو ما يشكّل إخلالًا واضحًا بحقوق المستهلك.
على الفور، تواصلت مع الجهة المعنية عبر رقم الهاتف المعلن، وتم وعدي بإرسال الطلب الصحيح وتصحيح الخطأ. غير أن ما حصل لاحقًا كان صادمًا، إذ قامت الصفحة بعملي حظر (Block) ومنعت أي وسيلة للتواصل، دون تنفيذ الوعد أو تقديم أي حل، في تصرف يفتقر إلى أدنى معايير المصداقية والمسؤولية التجارية.
وبناءً عليه، قمت باتخاذ الخطوات القانونية اللازمة، حيث تم تقديم بلاغ رسمي إلى حماية المستهلك، كما تواصلنا مع الجهة المختصة وتقدمنا بشكوى عبر تطبيق MOET التابع لوزارة الاقتصاد والتجارة، وقد تم تأكيد استلام الشكوى ووعدونا بمتابعتها واتخاذ الإجراءات اللازمة بحق الجهة المخالفة.
إنني أشارك هذه التجربة ليس بدافع التشهير، بل بدافع التوعية. وأتمنى من كل من تعرضوا للنصب أو الغش عبر مواقع التسوق الإلكتروني عدم التزام الصمت، والتوجه إلى تقديم شكوى رسمية عبر القنوات المعتمدة لدى وزارة الاقتصاد والتجارة، لما لذلك من دور أساسي في حماية حقوق المستهلك والحد من هذه الممارسات غير القانونية.
حماية المستهلك تبدأ بوعينا، وبتمسكنا بحقوقنا، وعدم التهاون في المطالبة بها.
#حماية_المستهلك #تسوق_أونلاين #تحذير
