من المتوقع أن ترتفع “عمليات الاحتيال الودية” بنسبة 25% في الفترة ما بين عيد الشكر ويوم الاثنين الإلكتروني -وفقًا لتحليل لمليارات المعاملات التي أجرتها شركات التجارة الإلكترونية العالمية- أجرته شركة ACI Worldwide (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: ACIW) وهي شركة مبتكرة أصلية في تكنولوجيا المدفوعات العالمية.
تحدث “عمليات الاحتيال الودية” أو “الاحتيال في المرتجعات” عندما يعترض العملاء الشرعيون على المعاملات بعد الشراء. غالبًا ما يتم الخلط بين هذه النزاعات والاحتيال الحقيقي، وتشكل تحديًا متزايدًا للصناعة وتكلف تجار التجزئة 103 مليارات دولار في عام 2024 وحده، وفقًا لتقرير حديث للصناعة.
من المتوقع أن يصل متوسط قيمة الصفقة لعنصر “الاحتيال الودي” خلال موسم العطلات هذا العام إلى 291 دولارًا، وهو أعلى بمقدار 52 دولارًا مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 21% على أساس سنوي.
قالت Erika Dietrich، نائبة الرئيس للتحليلات وتحسين استخبارات المدفوعات في ACI Worldwide: “هذه الأرقام مذهلة وتظهر مدى الجرأة التي أصبح عليها المستهلكون”. “على مدار السنوات القليلة الماضية، ازدادت حالات إساءة استخدام استرداد الأموال والاحتيال الودي، مدفوعةً بالتجارة الإلكترونية السلسة وتنامي وسائل التواصل الاجتماعي. تنشر المنصات ما يُسمى “خدع استرداد الأموال”، مما يجعل إساءة الاستخدام تبدو مقبولة اجتماعيًا، بينما يتحمل التجار العبء التشغيلي والمالي”. تُنشئ عمليات الاسترداد الفوري والإرجاع المجاني وتعقيد قنوات الدفع المتعددة ثغراتٍ يستغلها المستهلكون الانتهازيون، مما يُكلف الشركات ملايين الدولارات”.
لا يزال العديد من التجار يعتمدون على الأساليب التقليدية للتعامل مع عمليات الاحتيال الودية، إلا أن هذه الأساليب غالباً ما تفشل في مواكبة المشهد الرقمي سريع الحركة اليوم. يتميز نهج ACI لذكاء المدفوعات بتوفير حماية شاملة لرحلة الدفع، مما يمنع عمليات الاحتيال الودية وإساءة استخدام استرداد المبالغ المدفوعة في الوقت الفعلي. يجمع هذا الحل المتقدم بين التكنولوجيا المتطورة والرؤى القابلة للتنفيذ لحماية كل معاملة.
