خاص Leb Economy
في إطار التحول الرقمي الذي يعتمده مصرف الإسكان، يستعد المصرف لإطلاق منصة «DINA»، وهي مساعدة رقمية مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تهدف إلى تسهيل وصول المواطنين إلى المعلومات والخدمات وتعزيز تجربة المستخدم عبر القنوات الرقمية. فما هي هذه المنصة، وما الدور الذي ستؤديه في تسهيل تعامل المواطنين مع المصرف؟
لتوضيح آلية استخدام الذكاء الاصطناعي في مصرف الإسكان ودور منصة «DINA»، تواصل موقعنا «Leb Economy» مع رئيس مجلس إدارة المصرف ومديره العام أنطوان حبيب، الذي أشار إلى أن الذكاء الاصطناعي عبر الموقع الإلكتروني سيساعد المواطنين في معرفة المستندات المطلوبة، والإجابة عن الاستفسارات، وتسهيل تعبئة الطلبات بالشكل الصحيح، بما قد يساهم في تسريع مرحلة التقديم.
وأشار إلى أن المنصة لا تحل محل الموقع الإلكتروني، بل تأتي في إطار تطوير واجهات الخدمة والتواصل مع المواطنين، موضحًا أن التحول الرقمي الذي يعمل عليه المصرف يهدف إلى تسهيل الوصول إلى المعلومات والخدمات عبر الموقع الإلكتروني والقنوات الرقمية.
وقال إن دراسة القروض واتخاذ القرارات ستبقيان خاضعتين للإجراءات والأنظمة المعتمدة داخل المصرف، مؤكدًا أن إدخال الذكاء الاصطناعي لا يتعلق بالأنظمة المصرفية الأساسية (Core Banking)، وإنما يتركز على تطوير واجهات الخدمة والتواصل مع المواطنين.
وكشف حبيب أن المساعد الذكي سيوفر إجابات سريعة ومتاحة على مدار الساعة باللغات العربية والفرنسية والإنكليزية، ولا سيما عن الأسئلة الأكثر شيوعًا، كما سيساعد المواطنين على فهم شروط البرامج السكنية والمستندات المطلوبة وخطوات التقديم، بما يختصر الوقت ويسهّل تجربة المستخدم.
