في عالم تتسارع فيه وتيرة التغيير ويشتد فيه التنافس بين مختلف القطاعات، تبرز “بيئة العمل” كأحد العوامل الجوهرية لبناء مؤسسات مرنة ومستدامة، وتزداد أهمية هذا العامل في القطاعات الحيوية مثل الرعاية الصحية، حيث لا تقتصر جودة المنظومة على مستوى الخدمات الطبية فقط، بل ترتبط بشكل وثيق بتمكين العنصر البشري من الكوادر الطبية والإدارية، الذين يُعدّون الأساس الحقيقي لأي نجاح مستدام.
لذا، فإن المؤسسات التي تضع الإنسان في صميم أولوياتها، وتُرسّخ ثقافة قائمة على الثقة والاحترام والانتماء، هي الأقدر على الاستمرار والنمو في بيئة تتطلب التكيّف والابتكار باستمرار.
ومن بين أبرز النماذج التي جسّدت هذا التوجه، جاءت مجموعة “أستر دي إم” للرعاية الصحية، التي حصدت مؤخرًا شهادة “أفضل بيئة عمل” من منظمة Great Place to Work® العالمية المستقلة، في أربع دول خليجية، هي: المملكة العربية السعودية، والإمارات، وعُمان، وقطر.
هذه الشهادة جاءت من أصوات الموظفين أنفسهم، عبر استطلاع رأي شامل قاسَ ثقتهم بالقيادة، وعدالة السياسات، وشعورهم بالانتماء، واحترام التنوع داخل بيئة العمل.
38 عامًا من الالتزام
منذ انطلاقتها قبل 38 عامًا على يد الدكتور أزاد موبين، تبنّت المجموعة رؤية واضحة تضع الإنسان أولاً، ليس كشعار فقط، بل كنهج متأصل في ثقافتها المؤسسية، واليوم يعمل في صفوف المجموعة أكثر من 15 ألف موظف، أشار 76% منهم إلى رضاهم العالي وإيمانهم بأن “أستر دي إم” من بين أفضل أماكن العمل.
ولا يقاس نجاح المجموعة بالأرقام فقط، بل بالقيم التي تؤمن بها وتُطبقها يوميًا، وهي: الشغف، والتعاطف، والنزاهة، والتميز، والوحدة، والاحترام، والتي تجد صداها في شعار المجموعة “سنعاملك جيدًا”، الذي لا يُوجَّه للمرضى وحدهم، بل يشمل كل من يعمل تحت مظلتها، لتصبح بيئة عمل تشبه العائلة، وتحتضن الطموح، وتدعم التطور المهني.
أصوات من الداخل
أليشا موبين، المديرة التنفيذية لمجموعة أستر دي إم، علقت على هذا الإنجاز بقولها: “موظفونا هم أعظم نقاط قوتنا، ولقد عملنا لسنوات على ترسيخ ثقافة تحتضن الإنسان قبل كل شيء، وهذه الشهادة العالمية تعكس بيئة عمل ملهمة تدعم كل فرد وتوفر له فرصًا حقيقية للنمو”.
وفي المملكة العربية السعودية، حيث توسعت عمليات المجموعة بشكل كبير، عبّر محمد الشمري، الرئيس التنفيذي لمستشفيات وعيادات “أستر” في المملكة، عن فخره بهذا التقدير، قائلاً:
“نؤمن أن بيئة العمل الإيجابية تنعكس مباشرة على جودة الرعاية الصحية، فنحن لا نبني منشآت فقط، بل نُعدّ قادة ونُطلق طاقات بشرية قادرة على إحداث فرق حقيقي، كما إننا نواصل الاستثمار في كوادرنا وتمكين المواهب السعودية، لبناء فريق يقود رسالتنا الإنسانية ويواكب تطلعات قطاع الصحة في المملكة”.
تمكين الموظفين .. سر التميز
إن أهم ما يميّز تجربة “أستر” أنها لم تكتفِ بتوفير بيئة آمنة، بل عملت على تمكين الموظفين من المشاركة في صنع القرار، وتبنّت سياسات الحوار المفتوح والإصغاء البنّاء، ومن خلال برامج لتطوير المهارات، ومبادرات صحية نفسية، وشبكات دعم داخلية، تحاول المجموعة توفير بيئة يشعر فيها الموظف بأنه شريك فاعل، لا مجرد منفذ للمهام، مما يزيد من انتمائه ورضاه.
ويشرح ذلك جاكوب جاكوب، الرئيس التنفيذي للموارد البشرية في المجموعة، بقوله: “الميزة التنافسية الحقيقية لم تعد محصورة في التكنولوجيا أو المباني الحديثة، بل في الكوادر البشرية، فنحن نعمل على بناء ثقافة قائمة على الثقة والنمو، حيث أن الموظف الذي يحظى بالتقدير والتمكين غالبًا ما يقدم أداءً أفضل، ونحن ملتزمون بدعمه على المستويين المهني والشخصي”.
شهادة عالمية
ولأن الشهادة جاءت من منظمة عالمية محايدة، فإن كلمات سارة لويس-كولين، نائب رئيس قسم التقدير العالمي في Great Place to Work®، تؤكد أهمية هذا الإنجاز، حيث قالت: “تُمنح هذه الشهادة فقط للمؤسسات التي تُظهر التزامًا حقيقيًا تجاه موظفيها، بناءً على تقييمات من داخل بيئة العمل، وتعد أستر من بين النماذج القليلة التي نجحت في ذلك، إذ يعتمد التقييم على آراء الموظفين في الوقت الفعلي، مما يبرهن على كونها واحدة من أفضل أماكن العمل التي توفر لموظفيها بيئة مثالية للنمو والإنجاز”.
السوق السعودي
وتتواجد المجموعة حاليًا في السوق السعودية من خلال مستشفى “أستر سند” في الرياض، و16 صيدلية، بالإضافة إلى منصة رقمية تُعرف باسم “myAster”، والتي تتيح للمستخدمين خدمات مثل حجز المواعيد، والاستشارات، والوصفات العلاجية إلكترونيًا.
ومع خطط معلنة للتوسع في المملكة، تعتزم المجموعة تنفيذ استثمارات طموحة بقيمة مليار ريال سعودي خلال السنوات الثلاث المقبلة، تشمل إطلاق 30 مركزًا طبيًا جديدًا، وإنشاء 5 مستشفيات، وتوسيع شبكة الصيدليات بإضافة 180 فرعًا، إلى جانب توفير نحو 4900 فرصة عمل للكوادر السعودية، في إطار دعم التوطين وتعزيز القطاع الصحي الوطني.
كما توّجت هذه الجهود بإدراج 5 من مستشفيات المجموعة مؤخرًا ضمن قائمة “أفضل مستشفيات العالم 2025” التي تصدرها مجلة نيوزويك بالتعاون مع شركة “ستاتيستا” لتحليل البيانات، حيث جاء مستشفى “أستر سند” بالرياض في المرتبة 38 على مستوى المملكة، مما يعكس جودة الرعاية والتزام المجموعة بالتميز والابتكار في تقديم خدماتها الصحية.
الرعاية تبدأ من الداخل
تؤمن “أستر” بأن جوهر الرعاية الصحية يبدأ من الإنسان نفسه، حيث تتجسد الجودة في الأشخاص الذين يرتدون الرداء الأبيض ويقدمون الرعاية، وبينما تتسارع المملكة في تحقيق رؤيتها لإعادة تعريف جودة الحياة والعمل، تقدم المجموعة نموذجًا عمليًا يؤكد أن بناء بيئة عمل إنسانية ومستدامة هو استراتيجية لا غنى عنها.
وتدير المجموعة اليوم شبكة متكاملة تضم 15 مستشفى، و121 عيادة، و306 صيدليات في دول الخليج والأردن، تحت علامات تجارية رئيسية هي: أستر، وميدكير، وأكسس، وتلتزم برؤية توفير رعاية صحية عالية الجودة وفي متناول الجميع، تحت شعارها “نعدك برعاية متميزة”.
